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remboursement lille-paris

Bonjour,

Je vous contacte suite à un trajet que j'ai effectué le 15 Décembre dernier pour l'aller et le 18 Décembre pour le retour, entre la Suze sur Sarthe et Londres st Pancras. J'ai acheté mes billets à la gare du Mans et le problème que j'ai rencontré vient des billets eurostar (Lille - Londres à l'aller, Londres - Paris au retour).
Les billets qui m'ont été vendus en gare n'étaient pas valide, ce que j'ai appris au guichet de l'eurostar à Lille. Ils nécessitaient une carte d'abonnement que je n'ai pas et qu'on ne m'a pas demandé au moment de l'achat des billets (je suppose qu'il faut impérativement présenter une carte d'abonnement pour obtenir le tarif de mes billets originaux). Je n'ai pas eu d'autre solution que d'acheter de nouveaux billets à la gare de Lille pour un montant total dépassant les 400€.

Je souhaite donc logiquement être remboursé et j'aimerais savoir quelle est la procédure à suivre, est-ce qu'un email avec le scan de mes billets est suffisant ?
(si oui, à quelle adresse svp?) ou faut-il adresser un courrier accompagné de mes billets? (service clients à Arras ?)

Merci.
Philippe COMPAINGS