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Solenne BISSONNIER
Solenne BISSONNIER

2eme réclamation

Bonjour,

J'ai envoyé il y a quelques jours la demande suivante :
"Bonjour, nous avons réalisé un trajet qui a eu du retard au mois d'aout, nous avons fait une réclamation G30 et reçu un mail de confirmation. Nous n'avons jamais reçu la compensation.
Ci-dessous le détail de cette demande :
REF DOSSIER : BATBA - 12548939 - 2
Date du voyage : 10/08/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Client(s): 2 Adulte(s) 0 Enfant(s)
Caen, le 16 août 2017
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 10/08/2017 dans le train n°006217 entre PARIS GARE DE LYON et PERPIGNAN. Ce train a subi un retard de 35 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QXLDJG. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 157.38 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 39.30 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF"

Quelqu'un de votre service m'a répondu très rapidement (je vous en remercie) que le bon m'avait été renvoyé à nouveau par mail. J'ai vérifié dans ma boite et dans mes spams et ne vois toujours rien.
Ne pouvant faire une réponse sur la demande initiale, je me vois donc contrainte d'en formuler une nouvelle.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite de bonnes fêtes.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Solenne,

Il s'agit d'un dysfonctionnement.
Je viens de procéder à un nouveau renvoi de votre Bon d'Achat Digital d'un montant de 39€30 à votre adresse mail.
Vous devriez le recevoir dans 24h.
N'hésitez pas à revenir vers nous si ce n'était pas le cas.

Sans retour de votre part dans 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

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Solenne BISSONNIER
Solenne BISSONNIER

Bonjour je vous confirme la bonne réception du mail et vous en remercie.

Cordialement