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MARGOT FREMCOURT
MARGOT FREMCOURT

Réclamation + Remboursement G30

REF DOSSIER : HIN80 - 13260197 - 3

Bonjour,

Vos services m'informent : " qu'ils ne peuvent répondre de manière positive" à ma demande.

L'argument étant : " En effet, la compensation, au titre de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE, s'applique aux retards de 30 minutes et plus".

"Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités".

Je vous informe que :

  • le retard subit dépasse les 3H !
  • qu'il s’agit d'un trajet TGV !

LA G30 s'applique !

Je demande un remboursement immédiat !

MMe FREMCOURT.

Bonjour Margot,

J'ai bien pris connaissance de votre réclamation G30 n°13260197, concernant votre trajet Toulon - Paris du 19/06/17.
Après vérification dans notre base de donnée, aucun retard n'est enregistré concernant le TGV n°6180, le 19/06/17.
Je vous invite à vérifier votre Dossier Voyage, et à effectuer une nouvelle réclamation si votre demande porte sur un autre trajet ou si vous souhaitez contester cette réponse.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bien cordialement,

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