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Cette question a été résolue

aucun client ne correspond à ce numéro de fidélité

Bonjour,
Je souhaite faire ma demande G30 en ligne suite à un retard de 40 minutes. Mais lorsque je rentre mon numéro de fidélité qui apparait également sur mes billets il est noté "aucun client ne correspond à ce numéro de fidélité".
Pouvez-vous me dire pourquoi?
Si je fais ma demande par courrier est-ce que ça va fonctionner?
Merci d'avance.
Cordialement,

Bonjour Peggy,
Vous réinscrire avec une autre adresse mail n'aura aucun impact sur votre demande G30 qui sera faite par courrier.
Votre carte était encore valable lors de votre réservation mais ne l'est plus aujourd'hui.
C'est pourquoi vous rencontrez ce message d'erreur lors de votre demande.
Bien à vous.

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Autres réponses

Bonjour Peggy,

Après vérification, votre carte Voyageur a été désactivée suite à une période d'inactivité de plus de 24 mois, conformément aux conditions générales d'utilisation du programme.

Je vous invite :

  • à ré-adhérer au programme en renseignant une adresse mail différente,
  • à adresser votre demande G30 par courrier, à cette adresse :
  • G30 SNCF
    CS 69150
    14949 CAEN Cedex 9

    Cordialement,

Bonsoir,

Merci pour votre réponse mais je ne comprends pas pourquoi l'agent a pu m'identifier lors de ma réservation si ma carte a été désactivée.
De plus si je change mon adresse mail cela veut dire que je vais avoir une autre carte Voyageur. N'y aura-t-il pas de problème pour ma demande G30?
N'est-il pas possible de tout simplement la réactiver? Je n'ai pas d'autre adresse mail.

Merci d'avance.

Cordialement,