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aucun client ne correspond à ce numéro de fidélité

Bonjour,
Je souhaite faire ma demande G30 en ligne suite à un retard de 40 minutes. Mais lorsque je rentre mon numéro de fidélité qui apparait également sur mes billets il est noté "aucun client ne correspond à ce numéro de fidélité".
Pouvez-vous me dire pourquoi?
Si je fais ma demande par courrier est-ce que ça va fonctionner?
Merci d'avance.
Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Peggy,
Vous réinscrire avec une autre adresse mail n'aura aucun impact sur votre demande G30 qui sera faite par courrier.
Votre carte était encore valable lors de votre réservation mais ne l'est plus aujourd'hui.
C'est pourquoi vous rencontrez ce message d'erreur lors de votre demande.
Bien à vous.

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