Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Carol THORRIGNAC
Carol THORRIGNAC

Indulgence

Bonjour,
J'ai une carte abonnement jeune pour mon fils de 14 ans que je renouvelle chaque année. Malheureusement, après avoir réservé les billets de mon fils via l'application sur mobile, je n'ai pas fait attention qu'il fallait que je la renouvelle avant son départ. L'application mobile ne refuse pas l'achat des billets si l'abonnement arrive à échéance. D'un renouvellement de 40€, par mégarde, l'agent sncf a donné à mon fils une amende de 218€ !!!! Pour un oubli que j'ai rectifié dans les minutes qui ont suivi son trajet. Pas encore arrivée à la gare de destination, j'avais en ma possession sa carte jeune renouvelée. Son trajet Aix-en-Provence/Paris gare de Lyon pour fêter le Noël avec son papa... Croyez-vous qu'il me sera possible de demander une indulgence?
218€... Je n'ai pas les moyens de payer cette somme !! Pour un oubli non volontaire... Si l'application permettez de refuser l'achat des billets si l'abonnement arrive à échéance ce serait un service client fort appréciable...
Dans l'attente de recevoir une réponse.
Merci.
Bonnes fêtes de fin d'année