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Pauline LLORCA
Pauline LLORCA

Service remboursement ne fonctionne pas depuis 4 jours

Bonjour,
Cela fait maintenant 4 jours que j'essaie d'envoyer le formulaire de demande de remboursement du billet de mon conjoint du 23 Décembre. Je me suis rendue le jour même au service client à la gare de Paris Montparnasse, la jeune fille a pu commencer la demande mais m'a demandé de la terminer sur internet car les billets ont été acheté sur le site anglais de la Sncf. Pour le moment je peux faire une demande et accéder au formulaire car le billet de retour est encore accessible en ligne, par contre il est impossible d'envoyer le formulaire depuis 4 jours pour "problème technique". Après demain, je ne pourrai plus accéder à ce formulaire car le billet de retour ne sera plus accessible. En période de vacances, il est quand même surprenant que le service de remboursement ne soit pas accessible. Je repars en Angleterre dans moins de 4 jours et j'aimerai régler ce remboursement au plus vite. Comment obtenir ce remboursement si le site ne fonctionne pas?

Bonjour Pauline,

S'agissant de billets achetés à l'étranger, vous pouvez effectuer votre réclamation par courrier à l'adresse ci-dessous:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras cedex 9

Pensez à joindre les originaux des billets, un courrier explicatif ainsi qu'un RIB.
Faites une photocopie pour vous (s'il s'agit de e billets, les références de dossiers seront suffisantes).

Le délai de traitement est de 2 à 4 mois.

Cordialement,

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