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clemence casara
clemence casara

utilisation bon de réduction

Bonjour,
J'ai voulu utiliser un bon de réduction reçu suite à un retard.
Hors sur le site OUI je n'ai pas réussi à le déduire du paiement.
Je rentrais le code mais aucune déduction n'a été faite malgré beaucoup d'essai....
Le bon de réduction n'est valable que juqu'au 18 janv 2018.... Et j'ai quand même dû prendre mon billet car le tarif augmenté à chaque essai....
Quels sont les recours pour récupérer cette réduction?
Et comment intégrer ces bons pour un achat internet?????
Par avance merci

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Autres réponses

clemence casara
clemence casara

J'ai finalisé ma commande mais le bon n'a pas été pris en compte...

Nathalie Sfez
Nathalie Sfez

Bonjour,

Je profite de cet échange pour répondre à Lucie sur ma propre problématique qui est strictement la même que celle de Clémence, qui dure depuis le 24 octobre sans être résolue.
Lucie ou qui que vous soyez, pourquoi la résolution de mon problème est-elle aussi compliquée pour moi alors que c'est tout simple pour d'autres usagers

Dernière réponse de la SNCF de ce jour (27/12/2017):
" # reorientationonics <reorientationonics@sncf.fr> 10:51 (Il y a 16 minutes) À moi
Bonjour,
Vous venez de répondre à cette adresse e-mail.
Cependant, celle-ci n’est plus exploitable car nous avons changé nos outils informatiques pour mieux vous servir à l’avenir.
Nous ne sommes donc pas en mesure de prendre en compte les nouvelles informations ou directives que vous avez souhaitées nous transmettre et vous invitons à nous faire parvenir votre message via le formulaire de contact que vous aviez initialement utilisé.
Nous vous remercions pour votre compréhension et accorderons toute notre attention à votre prochain message,
Votre Service Client"

Je revenais de répondre à un mail que j'avais reçu le 22 décembre (il y a 5 jours donc !!!!!!) dans lequel il m'était conseillé de vérifier mes spams

"Bonjour,
Merci pour votre réponse mais revérification faite, je n'ai aucun message de la SNCF dans mes spams / courriers indésirables.
Pourriez vous s'il vous plait me renvoyer un nouveau bon digital puisque celui que vous indiquez m'avoir adressé par email ne m'est jamais parvenu.
Etes-vous bien sur d'avoir bien compris l'objet de ma réclamation ?
Afin d'éviter les désagréments d'une partie de ping pong entre nous, je copie-colle ci-dessous l'intégralité de mes échanges avec le service web " QUESTIONS & REPONSES" depuis le 24 OCTOBRE 2017.
Cordialement

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Bonjour,
Suite à une question (objet: bon retard G30 non utilisé), posée le 24 octobre, Nicolas m'a répondu.
Sans réponse de la part du service réclamation ni de possibilité de les relancé moi-même car on ne m'a donné aucune référence, j'ai donc relancé le 8 novembre le présent "service" QUESTIONS & REPONSES qui m' promis de re