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Question en attente de réponse

Isabelle Chauvet
Isabelle Chauvet

Help! Jai inversé la ville de départ et d’arrivée sur un billet non remboursable

Bonjour , je viens d’acheter mon billet de retour mais j’ai inversé la ville de départ avec celle d’arrivée. Le problème est qu’il s’agit d’un billet non remboursable. Quelle est mon recours sachant que je doit acheter de toute façon un nouveau billet donc qu’il ne s’agit pas d’une annulation de commande. Merci de botre aide

Réponses

Bonjour Isabelle,

Après le rachat du nouveau billet, Je vous invite à adresser une réclamation au service clientèle via le lien:
http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

ou par courrier:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

Joignez les justificatifs en votre possession. Conservez bien les copies.
Cordialement.

Isabelle Chauvet
Isabelle Chauvet

Merci beaucoup de votre réactivité. Entre temps j’ai déjà ouvert un dossier via le même lien que vous m'avez donné pour expliquer mon soucis. Du coup est ce que je dois attendre leur réponse ou bien je dois acheter un nouveau billet dès à présent et ouvrir un nouveau dossier ?

Bonsoir Isabelle,

Je vous invite à réitérer la démarche, après l'achat du billet afin que vous puissiez justifier de la nouvelle référence à 6 lettres. N'oubliez pas de remettre l'ancienne référence également afin que mes collègues du service client fusionnent vos demandes.

Cordialement,