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Mélisa JEAN-FRANCOIS
Mélisa JEAN-FRANCOIS

CODE G30 non reçu : réclamation du mois de juillet

Bonjour,
Le 17 juillet j'ai reçu ce message me confirmant la validation de ma compensation. Depuis plus rien...
REF DOSSIER : BATBA - 12292937 - 6
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 11/07/2017 dans le train n°008944 entre ANGERS ST LAUD et PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2. Ce train a subi un retard de 30 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage USUJSQ. Le montant payé pour votre voyage est de 56.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 14.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

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Autres réponses

Bonjour Jean François,
Un bon d'achat digital d'une valeur de 14E vous a été envoyé par mail aujourd'hui à 15h32.
Je vous invite à vérifier vos mails et spams.
Bien cordialement,

Mélisa JEAN-FRANCOIS
Mélisa JEAN-FRANCOIS

Bonjour,
Le mail de 15h32 correspondait à la réponse une réclamation faite aujourd'hui pour un autre voyage (cf plus bas la référence) :
REF DOSSIER : BATBA - 13357522 - 1
Caen, le 25 décembre 2017

Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 20/12/2017 dans le train n°008890 entre ANGERS ST LAUD et PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2. Ce train a subi un retard de 57 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QOINZV. Le montant payé pour votre voyage est de 56.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 14.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

Mélisa JEAN-FRANCOIS
Mélisa JEAN-FRANCOIS