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Noémie PREVEL
Noémie PREVEL

Remboursement du train TER 17757 du 23 décembre 2017 (Paris Bercy - Chalon sur Saône)

Bonjour,
Le 4 décembre 2017, j'ai acheté un billet TER Paris Bercy-Chalon sur Saône pour le samedi 23 décembre à 9h21 (TER n°17757). Je suis arrivée à 8h35 à la gare pour anticiper car je me doutais qu’il y aurait beaucoup de voyageurs ce jour-là. A 9h20, la voie de départ du train n'était toujours pas affichée sur le panneau d'annonce des trains au départ, mais un retard de 20 min est annoncé. A ce moment-là, de nombreux voyageurs commencent à se diriger vers un quai sans qu'aucune voie ne soit annoncée. Je me renseigne auprès d'autres voyageurs et j'apprends qu'il s'agit de mon train (le TER 17757) et qu'il va partir. La SNCF n'ayant pas anticipé "l'affluence exceptionnelle du nombre de voyageurs" (ce sont les termes exacts utilisés dans les annonces en gare de Paris Bercy le samedi 23/12), mon train est déjà saturé de voyageurs à l'intérieur lorsque j’accède à la voie. Des dizaines de voyageurs sont debout dans le train. Les agents SNCF présents sur le quai empêchent d'autres voyageurs de monter dans le train (dont moi). J'ai donc pris un autre TER au départ de Paris Gare de Lyon en direction de Laroche-Migennes. A Laroche-Migennes, j'ai patienté 1h30 pour récupérer un train ajouté en supplément par la SNCF. Cependant, ce train était déjà complètement saturé quand je suis montée dedans et j'ai passé les 3h30 qui restait jusqu'à Chalon sur Saône assise par terre devant la porte des toilettes et une des portes de sortie du train, en compagnie de plusieurs dizaines d'autres passagers. Je devais arriver initialement en gare de Chalon sur Saône à 13h31, et je suis arrivée à 16h45, soit 3h15 plus tard.
Etant donné que les retards et les conditions de transports inacceptables sont entièrement dû à une très mauvaise gestion de la SNCF et à un manque total d'anticipation de leur part, il me paraît évident que la SNCF se doit de rembourser la totalité de mon billet de train. Si ma demande n'est pas prise en compte par la SNCF, je ferai appel au médiateur et à la revue 60 millions de consommateurs pour obtenir ce remboursement.
Voici la référence de mon dossier QZU9P1.
Cordialement,
Noémie Prevel

Bonjour,

Vous pouvez prendre contact avec le service TER concerné :

ALLO TER Auvergne-Rhône-Alpes sont à votre écoute au : 09 69 32 21 41 (appel non surtaxé)
Du lundi au vendredi de 7h à 19h
Le samedi de 8h à 13h

Cordialement

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