Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

henri MELARD
henri MELARD

comment se faire rembourser son billet de train

bonjour, je vous contact suite a un incident qui a eu lieu vendredi dernier lors de mon voyage entre paris et biarritz. J'étais censé prendre le TGV a 16H19 de gare Montparnassea bordeaux saint jean, puis faire un changement pour prendre un TER en direction de biarrirz. Une fois arrive a la gare, je me dirige sur le quai du train et m'empresse de demander a un contrôleur si le train sur le quai allais bien a bordeaux, celui ci me disant que oui, je m'empresse de monter dans le train. je m'installe jusqu'a ce que quelqu'un m'interpelle en me disant que je suis a sa place, pour me rendre compte que je me situe dans le mauvais train en direction de tour !
Le temps de sortir du train, le mien étais déjà partis. Je me suis donc présenté au guichet furieux de mettre fait trompé afin de trouver un autre train en direction de bordeaux, chose faite, je monte dans un train a 16h52, direct pour beaurdeaux. Une fois dans le train comme on me l'avais indiquer je m'empresse de trouver un contrôleur pour lui expliquer la situation, et lui demander comment faire. Ce dernier me facture évidement un nouveau billet de 127 euros, et m'affirme formellement que mon premier billet sera remboursé et me fait part d'une carte sur laquelle je trouve la platforme sur laquelle je vous parle. Une fois arrive a bordeaux, ma correspondance pour biarritz étais déjà partie, je retourne alors au guichet de la gare de bordeaux pour expliquer a nouveau la situation, ces derniers me disent a leurs tours de me rediriger vers vous afin d'exiger un remboursement du trajet paris biarritz. Toute cette situation part du fait d'un mauvais renseignement qu'un contrôleur m'a indiqué, cela m'ayant couté 127 euros supplémentaire. J'ai donc été facturé deux fois pour un meme trajet. Pourriez vous s'il vous plait me recontacter afin d'éclaircir la situation car financierement cela risque de me poser de sérieux soucis, le billet de base étant déjà a 95 euros.
je vous remercie d'avance pour votre compréhension,
cordialement, Henri Melard.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile