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Matthieu Bardin
Matthieu Bardin

Retard et voyage odieux

Bonjour, suite au retard de mon train Valence/Paris ce samedi 23 décembre (près de 40 minutes), je n’ai pu effectuer ma correspondance Paris/Orléans. Étant tous complet, j’ai voyagé debout entre deux wagons dans le train suivant, visiblement et anormalement surchargé. Tel du bétail, nous étions compressés par vingtaine, femmes, enfants et nourrissons, débordant même jusque dans les WC. Coût de l’opération, 130 euros. Si je n’étais pas un voyageur régulier, j’aurai volontiers compris et toléré le désagrément mais ce type de situation est plus que monnaie courante à la SNCF. Je paye souvent très cher un service rarement assuré. Pourriez-vous effectuer un geste commercial afin de pondérer la gêne occasionnée?! Bien à vous. Cordialement, Matthieu B

Bonjour Matthieu,

Je vous conseille d'effectuer votre réclamation par formulaire en ligne ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

ou par courrier postal à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif permettant au Service Relation Client de traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

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