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georges goncalves jacinto
georges goncalves jacinto

remboursement double facturation voyage junior et compagnie

Voilà j'ai réservé un billet junior et compagnie pour que mon fils qui habite en région parisienne voyage jusqu'à grenoble dossier SEGENY pour ADAM Goncalves Jacinto. Le voyage devait se dérouler le 23/12à 11h41 au départ de paris gare de lyon j'avais pris un E billet car je ne vis pas avec mon fils et je voulais lui déposer lors de ma derniere visite au mois de novembre. 7 jours apres ma reservation je suis contacté pour une annulation d'horaire de train et l'hotesse me dit que je n'ai rien a faire et que je recevrai mon document de voyage par mail comme le précédent. Effectivement je reçoit un document de voyage. En déposant le billet à mon fils en novembre je laisse qd même le premier document de voyage car le dossier SEGENY est le même il n'y a que le numero de dossier qui change le dossier annulé est le 400173891 et le bon est le 100761412. Jusque là tout va bien sauf que ce matin à l'embarquement mon fils était bien prévu dans le train mais les documents de voyage étaient incomplets puisqu il manquait le billet. Stupeur surtout que j'avais bien commandé un e billet car ce n'est pas moi qui déposait mon fils à la gare mais une tierce personne et que je devais retirer mon billet avec la carte bleu du paiement internet alors que je suis à grenoble et mon fils à paris. De même je ne comprends pas que malgré tout il ne lui soit pas permis de monter dans le train alors qu'il est repertorié dans les voyageurs avec le dossier SEGENY qu'il a sa carte nationale d'identité et que du coup on présuppose qu'il ne pourra voyager pour passer noel avec moi s'il ne lui est pas attribué un nouveau billet . Heureusement que la personne qui l'a accompagné a pu in extremis lui prendre un nouveau billet pour qu'il puisse voyager. Les charmantes hotesses accompagnatrices ont rassurer l'accompagnatrice de mon fils en lui précisant que sur réclamation elle se ferait rembourser car il y avait déjà un dossier d'où ma démarche. Merci de rembourser le dossier QJEUCL qui concernait mon enfant ADAM GONCALVES JACINTO car j'avais déjà acqquité le dossier SEGENY auparavant et que j'avais commandé un e billet et que le billet substitué ne correspondait pas à ma commande initiale. Merci d'effectuer le remboursement sur la carte bleue qui a servi à régler ce billet in extremis ce matin prix enfant 38.80€ numéro 343345295 et 46.00€ 343345284. Vous remerciant par avance
MR GONCALVES JACINTO GEORGES
0683230683

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Georges,

Ceci est un fil de discussion, nous n'avons pas accès au logiciel d'échange ou de remboursement des billets.

Aussi, je vous invite à adresser une réclamation au service clientèle via le lien:
http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

ou par courrier :
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

Joignez les justificatifs en votre possession et conservez bien les copies.

Cordialement.

Bonne journée.

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