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Jm Picq
Jm Picq

Rattachement de ma carte fidélité

Bonjour
J'ai une carte fidélité depuis plusieurs années je suis passé grand voyageur et j'ai reçu 2 cartes avec des numéros différents. Au guichet on me dit qu'aucune n'est reliée à mon compte sncf et que mes miles ne sont plus comptabilisés.

Pourriez-vous me dire ce qu'il en est ?

Merci

Bonsoir Jm,

Il y a effectivement un dysfonctionnement avec votre carte, le prénom ne s'affiche pas, ce qui est bloquant pour son utilisation.
Je remonte ce problème à nos services techniques .
Concernant les billets non pris en compte, vous pourrez effectuer une demande de crédit à postériori sur votre compte programme Voyageur dès la résolution du problème.
Vous devrez fournir les références dossier en six lettres de vos billets.

Je vous contacte en privé pour des informations personnelles.

Bonne soirée,

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Autres réponses

Bonsoir JM,

Il existe une seule carte active à votre nom, elle est valable depuis le 03/08/2017.
Voici son numéro : 29090109 720 485 878
Si vous ne l'avez pas reçue, n'hésitez pas à nous recontacter.

Bonne soirée,

Jm Picq
Jm Picq

Bonsoir

Merci pour votre réponse. J'ai fait un trajet après septembre 2017 avec les deux cartes mes trajets étaient sur l'autre carte 29090109 219485124. Au guichet on m'a redit que tous mes trajets étaient sur cette carte.
Vous êtes certains que celle que vous mentionnez fonctionne désormais ?