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Morgane Lainé
Morgane Lainé

remboursement billet TER, e-billet non disponible

Bonjour,
J'ai acheté un billet TER CAEN - ROUEN le 21/12/2017 à 17h04,via l'application oui.sncf, pour un départ à 17h20 et une arrivée prévue à 18H55 en gare de Rouen rive droite (n° de dossier RGP829), au nom de LAINE. Je bénéficie d'une carte jeune et d'une carte d'abonnement normandie Rouen-Caen. J'ai donc payé mon billet 13,80€. Cependant, au moment d'arriver en gare et d'accéder à mon Code E-Billet, un message est apparu "Oups! Désolé, votre code-barres n'est pas disponible ! Pour éviter d'être verbalisé dans le train, réservez un nouveau billet en gare. Contactez ensuite notre Service Clients pour le remboursement".
Je me suis donc exécutée et ai racheté un billet TER pour le même train à une borne TER en gare de Caen.
Suite à cette indisponibilté d'accès au e-billet et d'après vos recommandations, je souhaiterais être remboursée de la somme de 13,80€.

Bien cordialement,

LAINE Morgane,
n° Dossier RGP829
Caen-Rouen, TER 852060, départ 17h20, arrivée 18h55
Billet acheté via l'application à 17h04, le 21/12/2017
MAil de confirmation de paiement reçu.

Julien de l'équipe TER
Julien de l'équipe TER
Equipe

Bonjour Morgane,

Afin que votre réclamation soit prise en compte je vous invite à contacter le Service relations clients SNCF de votre région:
http://www.sncf.com/fr/trains/ter
Après avoir sélectionner votre région, rubrique "Aide & Contact" puis "nous contacter".

Cordialement,

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