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Florian Bolgar
Florian Bolgar

E-billet pré annulé et référence dossier introuvable

Bonsoir,

Ma femme avait un e-billet prévu pour le 30/10/17, à 14h13, Lille->Paris. Elle a essayé d'annuler ce billet sur internet sans succès, probablement car il a été acheté en chèques vacances, et elle a donc voulu procéder à son annulation en gare le jour même (avec retenue). Cependant en gare ils n'ont pu procéder qu'à une pré annulation, et maintenant le délai de 2 mois est bientôt passé et j'ai voulu faire la demande de remboursement en ligne.

Sauf qu'il m'est impossible de retrouver la référence du dossier: on avait posé une option dont la référence est SIKVUU (au nom de LAMRANI), mais cette référence ne mène pas à notre dossier, probablement car il a été payé en chèques vacance en gare.

Du coup je ne sais pas comment procéder au remboursement, et le temps presse. Sauriez-vous comment retrouver la référence du voyage ? L'outil de recherche de référence ne me donne que la référence SIKVUU.

Bien cordialement,

Florian Bolgar