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LAURE SADOIS
LAURE SADOIS

erreur d'identité sur l'e-billet malgré un mail justificatif

Bonjour, J'ai posé une option sur 2 billets de train sur mon application téléphonique. Au moment de l'achat, j'ai changé l'identité du passager (nom et date de naissance) comme proposé par l'application car les billets sont pour mon conjoint. Le mail de confirmation d'achat indique que le passager est mon conjoint. Je n'ai pas pu imprimer les billets, ils ont été mis automatiquement sur ma carte de fidélité. En indiquant le numéro de dossier dans l'application de mon conjoint, la date de naissance du passager est la sienne mais il s'agit de mon nom. J'ai imprimé les billets à une borne et là tout est à mon nom. Est ce que le mail suffit comme pièce justificative de ma bonne foi concernant l'identité du voyageur car s'agissant de e-billet, il est inscrit qu'il s'agit de billets nominatifs ? Merci d'avance

Bonjour Laure,

Afin de vous répondre au mieux, pouvez-vous me communiquer la référence de dossier à 6 lettres s'il vous plaît ?

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Bien cordialement,

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