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Guillaume BRETON
Guillaume BRETON

Traitement réclamation

Bonjour,

Depuis le 12 décembre 2017 je suis en attente du traitement de deux réclamations pour remboursement (R03132281 et R03132233) et je n'ai toujours pas de réponses ni informations.

Non seulement la SNCF ne tient pas son engagement de répondre sous 5 jours mais en plus il a fallu que je me déplace en gare pour pré-annuler les billets puis il a fallu réaliser les réclamations en ligne.

Dans cette attente, les autres billets que je devais prendre voient leurs prix augmenter et c'est une nouvelle fois le client qui est lésé...

Pensez-vous sincèrement que c'est une relation commerciale normale?

Cordialement, un client très mécontent!

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Guillaume,

Je vous informe que le délai de traitement des réclamations adressées par mail est de 20 jours. Ce délai est susceptible d'évoluer en fonction du volume de demandes à traiter par nos équipes.

Je vous invite à patienter encore quelques jours.

Cordialement,

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Guillaume BRETON
Guillaume BRETON

Cher Nicolas,

Votre entreprise précise que le délai est de 5 jours sur la page d’accueil des réclamations :

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

A défaut d’honorer vos engagements, il serait agréable de ne pas prendre vos clients pour des imbéciles.

Je serai patient puisque de toute manière, je n’ai pas le choix.

Bien à vous,

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Merci pour cette précision Guillaume.

Suite à l'incident de Paris Montparnasse du 3 décembre, nos équipes font face à un afflux particulièrement important de demandes. SNCF met tout en œuvre pour résorber le retard induit.

Vous remerciant pour votre patience et votre compréhension,