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Laura LEMASSON
Laura LEMASSON

demande de remboursement suite à un train annulé

Bonjour, j'ai effectué une demande de remboursement de billet et hôtel, le 05 décembre, suite à mon train annulé jusqu'au lendemain, dossier référence R03038152, et je n'ai à ce jour aucune réponse. Cela est-il normal? Merci par avance.

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Laura,

Je vous informe que le délai de traitement des réclamations adressées par mail est de 20 jours. Ce délai est susceptible d'évoluer en fonction du volume de demandes à traiter par nos équipes.

Je vous invite à patienter encore quelques jours.

Cordialement,

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