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G30 3ème message de réclamation

Bonjour,
Voici la 3ème fois que je vous adresse ce message, car je n'ai toujours rien reçu.
je suis dans l'attente de Bons d'Achats dans le cadre du remboursement G30 pour plusieurs trajets SNCF, datant de plus de 2 mois (octobre 2017):
train n°006885 entre LYON PART DIEU et CHALON SUR SAONE, la référence dossier voyage UYDXVG , Bon d'achat prévu: 33 euros 50
train n°006608 entre LYON PART DIEU et PARIS GARE DE LYON, dossier voyage UPVWWS, Bon d'achat prévu: 11 euros 50
le train n°004768 entre MONTPELLIER et BORDEAUX ST JEAN, dossier voyage UEAIZV, Bon d'achat prévu: 8 euros 80
Merci de ce que vous pourrez faire,
cordialement,

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Ombeline,

J'ai annoté vos dossiers de réclamations afin que le service client revienne vers vous dans les meilleurs délais. Je vous invite à patienter.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour,

Pour le dossier UYDXVG, nous ne retrouvons pas de réclamation correspondante à ce dossier. En revanche, il y a le dossier URTRKR au nom de Claire XXXXXXXX pour un remboursement de 34 € demandé par virement et non par bon d'achat.

Pour les deux autres dossiers de remboursement, avez vous un numéro de réclamation à nous fournir ? Merci.

Cordialement,

J'ai pourtant reçu des messages indiquant que j'allais recevoir des bons sncf:

Le 1er:
Bonjour Madame FLIPO,

Vous avez bénéficié d’un Bon d’achat digital pour compenser le retard que vous avez connu lors de votre voyage de LYON PART DIEU à PARIS GARE DE LYON, à bord du train 006608, le 12/09/2017. Vous nous indiquez ne pas l’avoir reçu par e-mail.

Je comprends et regrette cette situation. Aussi, après analyse de votre dossier, j’ai le plaisir de vous confirmer qu’un nouveau code Bon d’achat digital d’une valeur de 11.50 € vous sera envoyé par e-mail automatique prochainement et que dès réception de celui-ci, vous pourrez l’utiliser comme avoir sur un prochain voyage.

Pour vous informer personnellement, une équipe d'experts SNCF est à votre disposition au 36 35 (Service 0,40€/min + prix appel), en Gares et en Boutiques. Des précisions complémentaires sont également disponibles sur le site sncf.com.

SNCF vous assure de son écoute pour l'organisation et la réalisation de vos voyages.

Avec toute notre attention

Le 2ème:
Bonjour Madame FLIPO,

Vous avez bénéficié d’un Bon d’achat digital pour compenser le retard que vous avez connu lors de votre voyage de LYON PART DIEU à CHALON SUR SAONE , à bord du train 006885, le 01/10/2017 . Vous nous indiquez ne pas l’avoir reçu par e-mail.

Je comprends et regrette cette situation. Aussi, après analyse de votre dossier, j’ai le plaisir de vous confirmer qu’un nouveau code Bon d’achat digital d’une valeur de 33.50 € vous sera envoyé par email automatique prochainement et que dès réception de celui-ci, vous pourrez l’utiliser comme avoir sur un prochain voyage.

Pour vous informer personnellement, une équipe d'experts SNCF est à votre disposition au 36 35 (Service 0,40€/min + prix appel), en Gares et en Boutiques. Des précisions complémentaires sont également disponibles sur le site sncf.com.

SNCF vous assure de son écoute pour l'organisation et la réalisation de vos voyages.

Avec toute notre attention,