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Pauline
Pauline

Comment se faire remboursement un billet annulé au format papier ?

Bonjour,
J'ai un problème de remboursement sur un billet que j'ai annulé le 7 décembre.
J'avais posé une option sur un trajet entre Lons le Saunier et Saint Jean de Maurienne en e-billet pour le 26 decembre mais je n'ai pas pu accepter cette option sur votre site. Je me suis donc rendue à une borne pour payer et retirer mon billet en format papier.

J'ai ensuite annulé ce billet le 7decembre et on m'a indiqué que je devais ramener le billet en gare pour me faire rembourser. Le problème c'est que j'y suis allée hier et qu'un agent m'a dit que le billet était bien annulé et que j'avais dû être remboursée (puisque c'était prévu d'être un e-billet à la base).
Or je n'ai pas été remboursée, que dois-je faire ?

Si ça peut être utile, les trains c'était

  • Lons le Saunier à Lyon TGV 6837
  • Lyon a Chambéry : Train 17909
  • Chambéry à Saint Jean de Maurienne TGV 9249
  • Et la référence de billet : UWCQWF

    Merci d'avance.

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF