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Marion Ferien
Marion Ferien

Délais de remboursement par virement

Bonjour, notre TGV du 23/11/2017 n°6904 trajet Grenoble gares/ Paris Gare de Lyon ayant eu plus de 2h30 de retard j'ai fait une demande d'indemnisation par courrier (faire une demande via votre site étant impossible ne pouvant entrer mon RIB comme il faut).
Cette démarche datant de plus de deux semaines et n'ayant toujours aucune nouvelle à ce jour, je m'interroge donc sur vos délais de traitement de dossier.
Vais je recevoir une confirmation de traitement de dossier avant remboursement? Si oui dans combien de temps?
Mais surtout quand vais je recevoir mon indemnisation par virement???
Merci d'avance pour vos réponses.

Bonjour Marion,

Je vous informe que le délai de traitement des demandes G30 par courrier est de deux mois. Ce délai peut évoluer en fonction du volume de demandes à traiter par nos équipes.

Si vous rencontrez des difficultés à saisir votre RIB dans la demande G30, vous pouvez adresser votre demande ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire.... Dans les menus déroulants, choisissez Voyage > Garantie voyage > Autres garanties, expliquez votre situation en commentaire et joignez votre RIB au format PDF.

Pouvez-vous m'indiquer la référence de votre dossier voyage ? Cela me permettra de vous indiquer l'état d'avancement de votre demande.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

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Autres réponses

Marion Ferien
Marion Ferien

Bonsoir et merci pour votre réponse rapide.
Ma référence de dossier est SQTORI.
J'ai suivi le lien que vous m'avez donné et je rencontre le même problème. J'ai pourtant un rib classique...
Si vous pouviez me communiquer l'avancement de mon dossier je vous en serai reconnaissante. Cordialement

Après vérification, votre demande est toujours en attente de traitement.

Avez-vous bien suivi le cheminement que je vous ai proposé (notamment les choix dans les menus déroulants) ? Il vous permet, non pas de saisir votre RIB, mais de le joindre à votre demande. Je vous invite à réessayer, le traitement de votre première demande pouvant être encore long.

Cordialement,