Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Thomas Paoli
Thomas Paoli

Billet non-valable au moment du contrôle dans le train

Bonjour,
J'ai acheté le 04/12/2017 en gare de Cognac un billet de train pour mon épouse (dossier URSHTO), au tarif de 79.20€.
Le billet était pour un trajet Montpellier-Cognac.

Pour une raison qui nous est inconnue, son billet n'était pas valable au moment du contrôle dans le train, et apparaissait en statut "après vente".
Nous n'avons absolument pas modifié le billet après cet achat au guichet, ni par internet ni par téléphone, et ne comprenons pas comment ce billet s'est retrouvé non-valable.

Le contrôleur du train (agent TL409) a demandé à mon épouse de racheter un billet dans le train au tarif de 106.80€ (reçu A875720032), en lui indiquant que celui-ci lui serait remboursé intégralement et dans les 24h après s'être rendue au guichet de la gare de Cognac.

Nous y sommes allés hier soir, et la personne du guichet nous a indiqué qu'elle ne pouvait pas rembourser le billet acheté dans le train.

J'ai les pièces justificatives avec moi, que je peux vous envoyer par email.

Je vous demande de bien vouloir procéder au remboursement du billet acheté dans le train, puisque nous ne sommes en aucun cas responsable de la non-validité du billet au moment du contrôle.

Merci de votre action et retour dans le meilleurs délais,

Bien à vous

Thomas

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Thomas,
Nous comprenons la gêne rencontrée lors de votre déplacement.
Toute demande de réclamation s'effectue via le site SNCF à l'adresse suivante : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Vous pourrez facilement ajouter toutes les pièces justificatives que vous possédez.
Bonne fin d'année,
Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile