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Anonyme
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Echange entre deux billets identiques couteux

Bonjour,
Suite à un retard nous avons décidé quelques minutes avant le départ du train de changer de train (Paris--> Bordeaux), des complications sur internet ont fait que l'échange c'est fini lorsque le 1er TGV était déjà parti. Nous avons choisi deux billets identiques pour faciliter la transaction, or à la fin de la démarche sur le site internet un second règlement de 175€ (prix d'un billet) nous est réclament alors que l'échange aurait du couter 0€ .
Suite à cette incompréhension nous sommes aller nous renseigner en guichet où nous avons appris que l'échange se faisait uniquement en gare lorsque le train (le 1er annulé) à déjà quitté le quai. Dans notre cas le 1er train avait quitté le quai depuis 30min lorsque l'on à effectué l'échange.
J'aimerais donc savoir si il serait possible de nous rembourser cet échange qui n'aurait pas dû avoir lieu de la sorte si nous étions au courant qu'il fallait le faire en guichet et non pas sur internet...
Merci d'avance

Bonjour Valérie,

Je vous invite à effectuer votre demande auprès de notre Service Relation Client via ce lien : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Joignez à votre demande les justificatifs en votre possession (référence des billets rachetés, RIB...)

Bien cordialement,

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