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Alice GLAIE
Alice GLAIE

remboursement bons voyages suite à annulation

Bonjour,
J'ai été contrainte, pour raison professionnelles, d'annuler un billet payé en bons voyages papier.
Pour me faire rembourser, au guichet, on me dit de passer pas reclamation.sncf où je ne trouve pas d'adresse mail de contact...
Comment faire ? Quel sera le délai si j'envoie une demande par voie postale, sachant que ces bons n'étaient valables que jusqu'au 18 janvier 2018 ?

Bonjour Alice,

Vous pouvez effectuer votre demande de remboursement en ligne depuis ce lien : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Choisissez ensuite le thème "Billet", puis "Autres moyens de paiement", et enfin "Billet payant".

Vous pouvez également effectuer votre demande par courrier à cette adresse :
Service Relation Client SNCF - 62973 ARRAS Cedex 9.
Pour information, le délai de traitement des demandes effectuées en ligne est actuellement de 20 jours environ, et de 2 à 3 mois pour les demandes effectuées par courrier.

Bien cordialement,

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