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Yves Memereau
Yves Memereau

Indemnisation trajet Paris-Turin 12/07/17

Le 12 juillet 2017, le TGV 9247 Paris - Turin partant de Paris à 9 h 41 est tombé en panne à Chambéry. Nous sommes arrivés à Turin à 23 h au lieu de 16 h 18 (horaire indiqué sur le billet).
Nous (ma compagne et moi) avons ainsi raté la correspondance avec un train à destination de Rome. Nous avons du passer la nuit à Turin et payer un hôtel de notre poche. Coût = 96,40 €.
Le lendemain, nous avons du également payer à nouveau le trajet entre Turin et Rome de notre poche alors que notre billet SNCF acheté à Angoulême comprenait la trajet total Angouleme - Rome via Paris et Turin, AR. Coût : du Turin - Rome = 178 €.
Sans parler du coût du taxi pour rejoindre l'hôtel à 1 h du matin !
Coût supplémentaire total = 274,4 € pour arriver à destination avec 1 jour de retard.
Notre billet comprenait une assurance "annulation et imprévus".
Nous avons fait une réclamation par courrier avec AR le 31/07/2017 à Service G30 à Caen.
Nous avons reçu une réponse d'Arras le 04/12/2017 (4 mois plus tard) avec des regrets pour le désagrément occasionné et un bon de voyage d'un montant de ......30 € !!!!
Questions : comment se faire dédommager rapidement à hauteur des frais supplémentaire engagés ?
A quoi sert une assurance "annulation et imprévus" qui prévoit notamment une correspondance manquée ?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Yves,

Afin de rechercher votre dossier, pouvez-vous, svp, me communiquer votre référence réclamation (8 chiffres) ?

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Bien cordialement,

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