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Impossible de déposer une réclamation en cas de suppression d'un train

Le TGV que je devais prendre dimanche 17/12 a été supprimé. J'ai été "recasé" dans le TGV suivant (une heure plus tard), mais sans réservation de siège.
Ce TGV accusait lui même un retard supplémentaire de 8 minutes. Lorsque je tente de remplir le formulaire de réclamation en ligne, je reçois le message suivant: "Ce trajet n'ayant pu être effectué, votre demande fera l'objet d'une étude personnalisée", mais le système ne me permet pas d'aller plus loin dans ma démarche.
Que dois-je faire?

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Thierry,

Pour effectuer une demande de remboursement, je vous invite à vous rendre sur ce formulaire en ligne : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Je vous remercie de suivre ce chemin d'accès :
Billet ; Échange / Remboursement ; Billet Payant.
Veuillez préciser dans la zone de commentaire le motif de votre réclamation.

ou par courrier postal à l'adresse suivante :
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9
Formulaire à imprimer : http://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws.c...

Il est préférable de joindre systématiquement un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif permettant au Service Relation Client de traiter au mieux votre demande.

Bien à vous.

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Autres réponses

Merci de votre réponse Marjolaine, mais il s'agit exactement de la démarche que j'ai suivie (et que je viens de réessayer sur votre conseil).
Lorsque j'identifie le problème (voyage-->trafic perturbé--> suppression),j'aboutit à une page qui m'indique "Ce trajet n'ayant pu être effectué, votre demande fera l'objet d'une étude personnalisée." Je ne peux pas aller plus loin.

Je veux bien essayer ce que vous me proposez, mais je ne suis pas certain que je serai légitime à revendiquer un remboursement dans la mesure où j'ai finalement pu effectuer le voyage (juste avec 68 minutes de retard).

Bonjour Thierry,

Avez vous reçu un accusé de réception suite au dépôt de votre réclamation, comportant une référence dossier ?

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Dans l'attente de votre retour,