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Impossible de déposer une réclamation en cas de suppression d'un train

Le TGV que je devais prendre dimanche 17/12 a été supprimé. J'ai été "recasé" dans le TGV suivant (une heure plus tard), mais sans réservation de siège.
Ce TGV accusait lui même un retard supplémentaire de 8 minutes. Lorsque je tente de remplir le formulaire de réclamation en ligne, je reçois le message suivant: "Ce trajet n'ayant pu être effectué, votre demande fera l'objet d'une étude personnalisée", mais le système ne me permet pas d'aller plus loin dans ma démarche.
Que dois-je faire?

Bonjour Thierry,

Pour effectuer une demande de remboursement, je vous invite à vous rendre sur ce formulaire en ligne : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Je vous remercie de suivre ce chemin d'accès :
Billet ; Échange / Remboursement ; Billet Payant.
Veuillez préciser dans la zone de commentaire le motif de votre réclamation.

ou par courrier postal à l'adresse suivante :
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9
Formulaire à imprimer : http://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws.c...

Il est préférable de joindre systématiquement un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif permettant au Service Relation Client de traiter au mieux votre demande.

Bien à vous.

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