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Franck Raulin
Franck Raulin

Carte Weekend - retrait 6 mois après l'achat

Bonjour,

J'ai commandé une carte weekend le 26/05/2017, référence xxxxxx que je devais retirer en bornes automatiques dans une gare SNCF, ce que je n'ai jamais fait. Je n'ai d'ailleurs jamais acheté de billets bénéficiant d'un tarif week end.

Le service client m'a indiquée que celle-ci n'avait pas de date limite pour être retirée. Pourtant, celle-ci n'est pas disponible aux retraits en bornes libre-service, et les guichetiers refusent de me la fournir (elle ne serait plus dans leurs systèmes).

Quelle est la démarche à suivre ? Puis-je être remboursé pour la commander à nouveau ?

Merci d'avance

Bonjour Franck,
Une carte de réduction ne peut être remboursée après son début de validité.
Cette carte a bien été retirée sur une borne.
Vous pouvez en demander un duplicata en gare pour 15E.
De plus, je constate que vous avez bien réservé des billets pour voyager prochainement au tarif carte weekend.
Pour toute réclamation, rendez vous ici: https://moncompte.sncf.com/ rubrique "contact" puis "par formulaire".
Bonne journée.

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