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Franck Raulin
Franck Raulin

Carte Weekend - retrait 6 mois après l'achat

Bonjour,

J'ai commandé une carte weekend le 26/05/2017, référence xxxxxx que je devais retirer en bornes automatiques dans une gare SNCF, ce que je n'ai jamais fait. Je n'ai d'ailleurs jamais acheté de billets bénéficiant d'un tarif week end.

Le service client m'a indiquée que celle-ci n'avait pas de date limite pour être retirée. Pourtant, celle-ci n'est pas disponible aux retraits en bornes libre-service, et les guichetiers refusent de me la fournir (elle ne serait plus dans leurs systèmes).

Quelle est la démarche à suivre ? Puis-je être remboursé pour la commander à nouveau ?

Merci d'avance