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alexandra D
alexandra D

demande d aide svp

Numero de DOSSIER : ROVCYA

Madame monsieur , bonjour ;

Je vous contact aujourd'hui car j ai eu un problème dernièrement avec un billet de train .
Ma mère m as commander un billet sur internet: paris -deauville malheureusement je me suis aperçu qu' elle s était tromper ; je désirais un billet deauville -paris saint Lazare.

Après mettre aperçu de cette erreur j appelle immédiatement le service client pour échanger mon billet
J apprends qu' on Est à 10 min du départ du train de paris a deauville et que mon échange n est valable jusqqua 3 min avant le depart.
J ai eu 3 conseillers au téléphone malheureusement personne n as rien pu faire pour moi
ils n ont pas la main sur les échange de billet la conseillère ; severine, et 2 hommes m'on eu en ligne et pourrons attester que nous sommes rester un moment a essayer de regler ce probleme.

Je suis donc monter dans le train de deauville paris saint Lazare
voici le ticket que j ai régler auprès des controleurs qui prouve que j était a deauville aussi.

Je comptee sur votre compréhension pour m effectuer un remboursement s il vous plait du billet car je me suis retrouver à payer un billet de train paris Deauville sans échange possible j ai eu un délai trop court au niveau de l horaire pour le temps d échange.
Merci de votre compréhension
bonne fete de fin d'année et Joyeux Noël a toute l'equipe.
Alexandra

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Alexandra,

Je vous invite à effectuer une réclamation en ligne ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année.

Cordialement,

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alexandra D
alexandra D

Ok merci de m'avoir repondu
bonsoir