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Etienne
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Annulation et remboursement d'un billet payé en chèques vacances

Bonjour,

J'ai acheté un billet Paris - Lyon pour le 22/12/2017 (référence dossier : RJCWCQ / nom : SCHOLLY), que j'ai payé en chèques vacances en gare. Cependant je ne voyagerai pas sur ce train, je souhaite donc annuler mon billet.

J'ai donc voulu annuler mon billet (site voyages-sncf.com / rubrique "mes commandes"), mais au moment de valider l'annulation, on me renvoie sur la première page avec un message d'erreur, et je reçois un mail me disant qu'une erreur est survenue et que je ne peux pas annuler mon billet.

Je suis allé en gare pour demander comment procéder et on m'a indiqué d'effectuer une réclamation sur le site reclamation.sncf.com.

J'ai donc, le 12/12/2017, effectué une réclamation sur ce site (référence R03133306) pour demander l'annulation et le remboursement de mon billet.
Nous sommes le 19 décembre et je n'ai eu aucun retour.

J'aimerais donc savoir si ma réclamation a bien été prise en compte et si j'aurai bien le remboursement de mon billet de train. Si ce n'est pas le cas, j'aimerais savoir quelle(s) autre(s) démarche(s) je dois effectuer, car le jour du départ approche.

Cordialement,

Etienne Scholly

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