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Etienne
Etienne

Annulation et remboursement d'un billet payé en chèques vacances

Bonjour,

J'ai acheté un billet Paris - Lyon pour le 22/12/2017 (référence dossier : RJCWCQ / nom : SCHOLLY), que j'ai payé en chèques vacances en gare. Cependant je ne voyagerai pas sur ce train, je souhaite donc annuler mon billet.

J'ai donc voulu annuler mon billet (site voyages-sncf.com / rubrique "mes commandes"), mais au moment de valider l'annulation, on me renvoie sur la première page avec un message d'erreur, et je reçois un mail me disant qu'une erreur est survenue et que je ne peux pas annuler mon billet.

Je suis allé en gare pour demander comment procéder et on m'a indiqué d'effectuer une réclamation sur le site reclamation.sncf.com.

J'ai donc, le 12/12/2017, effectué une réclamation sur ce site (référence R03133306) pour demander l'annulation et le remboursement de mon billet.
Nous sommes le 19 décembre et je n'ai eu aucun retour.

J'aimerais donc savoir si ma réclamation a bien été prise en compte et si j'aurai bien le remboursement de mon billet de train. Si ce n'est pas le cas, j'aimerais savoir quelle(s) autre(s) démarche(s) je dois effectuer, car le jour du départ approche.

Cordialement,

Etienne Scholly

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Étienne,
Votre dossier est bien complet.
Vous devez juste patienter quelques jours avant le traitement de celui ci.
Nous vous souhaitons une agréable journée.

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Autres réponses

Bonjour Etienne,

Je comprends et vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement par nos équipes. Votre réclamation est bien en cours de traitement.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum des délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement

Etienne
Etienne

Bonjour Nicolas,

Merci de votre réponse.

Je n'ai pas particulièrement besoin d'un remboursement rapidement, je veux simplement savoir si tout est bon pour que celui-ci ait lieu, peu importe quand !

Dois-je faire une nouvelle démarche ou je n'ai qu'à attendre ? Je continue de recevoir des messages par rapport à ce voyage, il ne semble pas annulé...

Cordialement,

Etienne Scholly