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Delahodde Arthur
Delahodde Arthur

Délai et modalités de remboursement panne Montparnasse 03/12

Bonjour,

Le dimanche 3 décembre en raison de la panne survenue en gare de Montparnasse, j’ai dû adapter mon retour à Paris à la dernière minute en annulant mon trajet de 2 places prévues sur le train 8474 depuis Bordeaux qui a été annulé et en réservant en urgence deux billets pour le train 5284 (référence QLOCHN - nom DELAHODDE). Cette adaptation faite sur le moment m’a coûté 232€ pour pourvoir prendre le train de remplacement (à destination de Massy au lieu de Montparnasse), soit près du double du prix initial du train 8474 que je devais prendre. Aussi, je souhaite être remboursé de cette somme non prévue et imputable à la panne de la gare.

J'ai fait une demande au Service réclamation le 06/12 mais suis à ce jour sans réponse. Quel est le délai de réponse et de remboursement ?

Merci pour votre réponse,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Arthur,

Votre demande est bien prise en compte sous la référence R03050527.

Suite à un flux important de réclamation le délai de traitement est rallongé de plusieurs semaines.

SNCF met tout en œuvre pour raccourcir ce délai.

Dès que possible, une réponse vous sera apportée.

Cordialement,

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