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stephane QUINIO
stephane QUINIO

remboursement billets AR berlin

Bonjour j'ai pris des billets AR pour berlin avec ma femme et ma fille pour les fêtes de Noel.
Il s'avère que je ne peux effectuer ce voyage.
Je me suis présenté a montparnasse le 13/12 (ou j'ai acheté les billets) l'agent m'a bien confirmé que les billets étaient remboursables (passager Stephane QUINIO) mais que la manipulation n'est pas faisable en agence et qu'il fallait faire une réclamation sur le site de la sncf, ce que j'ai fait mercredi 13/12/17, ref R03152061, R03152014, R03151962, R03151783.
je suis inquiet car a ce jour je n'ai aucun retour de la sncf et je ne voudrai pas perdre le remboursement pour un voyage que je ne peux faire.

Bonjour Stéphane,

Je comprends et vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement par nos équipes. Vos réclamations sont bien en cours de traitement.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum des délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement

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Et le départ est vendredi 22/12/17.