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caroline
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Suivi réclamation - remboursement

Bonjour,

J'ai fait une réclamation le 13/12, référence R03146380, car suite à un changement de carte bancaire, je n'ai pas pu retirer mes billets (référence dossier notifié dans ma réclamation).
J'ai donc du repayer mes billets au guichet et fait la demande de remboursement auprès de votre service réclamation pour le paiement initial.
Au guichet, on m'a informé que le remboursement serait fait sous 5 jours : qu'en est-il ?
Où aller pour suivre le traitement de ma réclamation ?

Je vous remercie,

Cordialement,

Bonjour Caroline,

Votre réclamation est bien enregistrée.

Suite à un flux important de réclamation, le délai de traitement est rallongé de plusieurs semaines.

SNCF met tout en œuvre pour réduire ce délai.

Une réponse vous sera donnée dès que possible.

Cordialement,

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