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alain
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j'ai deux cartes voyageurs à mon nom

Bonjour, la semaine dernière je me suis rendu à la boutique SNCF de Denfert (75014 paris) pour un pb avec ma carte de fidélité 29090109 943917970 qui ne prenait plus en compte mes trajets. La conseillère m'a informé que cette carte n'était plus active et que celle qui était valable (activée à priori en décembre 2016) portait le N° 29090109 969880367. J’ai fini par retrouver cette carte dans un courrier de la SNCF que je n'avais pas ouvert.
Je ne me souviens pas d'avoir fait des démarches concernant l'obtention d'une nouvelle carte....
Je voyage surtout l'hivers par la SNCF et je n'ai pas eu de pb les 6 premiers mois de 2017 lors des contrôles.
Par contre je n'ai pas pu passer au portillon du TGV à Montparnasse lors d'un voyage en octobre, ma compagne ayant les e-billets je n'ai pas été impacté par ce pb.

Question1 :
Quelle carte doit être utilisée : je suppose que c'est la nouvelle
Question2 :
Tous les voyage réalisés et payés (fin 2016 et en 2017) ayant été enregistrés sur l'ancienne carte, est-il possible que les avantages cumulés puissent être réaffectés à la nouvelle ?
Question3 :
Autre pb, ma compagne titulaire de la carte 29090109 879543238 n'a jamais reçu de mail l'informant qu'elle pouvait bénéficier de code d'avantage. Quel peut être le pb.

Merci d'avance pour vos futures réponses.
Cordialement