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alain
alain

j'ai deux cartes voyageurs à mon nom

Bonjour, la semaine dernière je me suis rendu à la boutique SNCF de Denfert (75014 paris) pour un pb avec ma carte de fidélité 29090109 943917970 qui ne prenait plus en compte mes trajets. La conseillère m'a informé que cette carte n'était plus active et que celle qui était valable (activée à priori en décembre 2016) portait le N° 29090109 969880367. J’ai fini par retrouver cette carte dans un courrier de la SNCF que je n'avais pas ouvert.
Je ne me souviens pas d'avoir fait des démarches concernant l'obtention d'une nouvelle carte....
Je voyage surtout l'hivers par la SNCF et je n'ai pas eu de pb les 6 premiers mois de 2017 lors des contrôles.
Par contre je n'ai pas pu passer au portillon du TGV à Montparnasse lors d'un voyage en octobre, ma compagne ayant les e-billets je n'ai pas été impacté par ce pb.

Question1 :
Quelle carte doit être utilisée : je suppose que c'est la nouvelle
Question2 :
Tous les voyage réalisés et payés (fin 2016 et en 2017) ayant été enregistrés sur l'ancienne carte, est-il possible que les avantages cumulés puissent être réaffectés à la nouvelle ?
Question3 :
Autre pb, ma compagne titulaire de la carte 29090109 879543238 n'a jamais reçu de mail l'informant qu'elle pouvait bénéficier de code d'avantage. Quel peut être le pb.

Merci d'avance pour vos futures réponses.
Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Alain,
Je vous invite à changer de navigateur internet.
Je vous envoie , de mon coté, un nouveau mail de réinitialisation.
Attention, votre nouveau mot de passe ne doit contenir qu'entre 8 et 10 caractères.
Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Alain,
1- Votre carte Voyageur actuelle porte bien le numéro 29090109969880367.
Votre numéro a été changé suite à un doublon de compte à votre nom. La régularisation de celui ci a donné lieu à l'"invalidation de l'ancienne carte de fidélité et à la création de celle ci.
2- Pour le cumul des trajets effectués en 2016 et 2017, je vous invite à vous connecter sur votre espace personnel ici: http://www.moncompte.sncf.com avec votre nouveau numéro de carte de fidélité et votre mot de passe, puis rendez vous dans la rubrique "contact", puis "par formulaire" afin de déposer votre réclamation.
3-En ce qui concerne votre compagne, elle totalise actuellement 5 trajets effectués dans son compteur. Le 1er code avantage lui sera envoyé au bout de 10 trajets enregistrés.

Bonne journée.

alain
alain

bonjour et merci pour les réponses rapides. j'ai tenté sans succes de me connecter à mon http://www.moncompte.sncf.com et en demandant la reinit du mot de passe mais dans l'ecran d'acceuil initialisé via le lien reçu dans le mail, la saisie du nouveau de passe échoue avec le message suivant :"une erreur technique est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement" Quand je veux créer un nouveau compte cela me répond que mon compte existe déjà.
y a t il quelque chose que j'ai "loupé".
Merci
ordialement