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Anonyme
Anonyme

Billets non reçus par voie postale deux mois après l'achat

Bonjour, mes billets de train commandés le 16 octobre (!) ne sont toujours pas arrivés pour un voyage vendredi 22 décembre et un retour le 27... Ma référence billets est SUFREN / SUFRDK. Je m'inquiète de ne pas pouvoir les réceptionner à temps !

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Clémence,

La procédure mise en place dans le cas d'un envoi à domicile de billets de train non parvenu est la suivante :

Avant votre départ, vous devez vous rendre en gare ou boutique SNCF muni de votre référence de dossier à 6 lettres.

L'agent réimprimera le billet, que vous devrez repayer au même prix.

Il vous faudra ensuite effectuer une demande de remboursement via le formulaire en ligne ci dessous :

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Pensez à y joindre votre RIB afin d'être rembourser rapidement.

Cordialement,

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