Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Clémence Rabre
Clémence Rabre

Billets non reçus par voie postale deux mois après l'achat

Bonjour, mes billets de train commandés le 16 octobre (!) ne sont toujours pas arrivés pour un voyage vendredi 22 décembre et un retour le 27... Ma référence billets est SUFREN / SUFRDK. Je m'inquiète de ne pas pouvoir les réceptionner à temps !

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Clémence,

La procédure mise en place dans le cas d'un envoi à domicile de billets de train non parvenu est la suivante :

Avant votre départ, vous devez vous rendre en gare ou boutique SNCF muni de votre référence de dossier à 6 lettres.

L'agent réimprimera le billet, que vous devrez repayer au même prix.

Il vous faudra ensuite effectuer une demande de remboursement via le formulaire en ligne ci dessous :

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Pensez à y joindre votre RIB afin d'être rembourser rapidement.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Dans la même situation que vous, achat de billets a/r via le site belge de la SNCF, le 14 novembre pour le 28 décembre. Toujours rien reçu. Ma référence de dossier SAHSTS.

Je comprends pas, on prend soin de s'y prendre à l'avance, on nous dit que c'est envoyé dans la semaine, puis non, tout compte fait ce sera envoyé par priorité de voyage, les jours passent et toujours rien, à J-7 du voyage avec le gros week-end de Noël qui s'annonce, je me dis que c'est foutu. Pourtant je vis dans une grosse ville où l'acheminement du courrier se fait sans problème.
Dose de stress et d'anxiété inutile!
Et puis devoir ressortir 116€ le jour-J pour ensuite refaire une demande de remboursement, en espérant que elle aussi arrive un jour…