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Emilie GOBBO
Emilie GOBBO

train paris -brive 22/11/2017

Bonjour,

REF DOSSIER : BATBA - 13317348 - 1

Je viens de recevoir le mail concernant la compensation du retard de mon train du 22/11/2017. Mon train n'a pas été retardé de 480minutes mais il a été annulé et je ne comprend pas pour quoi je ne suis pas remboursée à 100%. Je devais partir à 19h39 le 22/11/2017 et au final j'ai pris le train le 23/11/2017 à 7h38. cela fait bien plus que 480minutes de retard!

De plus, je voyageais avec mon animal de compagnie avec un billet à 7 euros (référence du dossier UBVQBX) que j'ai payé et que j'estime normal d'être remboursé de ce billet également.

Je trouve d'ailleurs anormal que ce soient aux usagers de réclamer le remboursement sachant que vous possédez nos coordonnées avec nos cartes d'abonné voyageur, xeek-end...

J'avais déja fait une réclamation le 3 décembre référence R03013334 qui est restée sans réponse...
Il n'existe aucun autre moyen de vous joindre que par ce système de FAQ!!! Pas de possibilités de répondre aux mails...

En attendant votre retour.