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Trajet Paris - Kandersteg

Bonjour,

J'ai acheté un billet en ligne pour un trajet Paris-Kandersteg (Suisse) le 5 décembre départ 10.43 de Paris sur le Lyria 9211 puis 2 autres correspondances (dossier USHRFJ ). Revenant de 3 mois à l'étranger, ma carte bancaire ne fonctionnait pas et je n'ai pas pu retirer le billet. Le controleur français m'a laissé monter dans le train aprés avoir vu ma confirmation par mail mais m'a conseillé de racheter un billet pour le trajet Bale - Kandersteg sachant que le risque d'amende était trés élevé. Le billet m'a couté 132 CHF. J'aimerais donc me faire rembourser du trajet suisse. De plus; le train Lyria a eu plus d'1 heure de retard et la SNCF a proposé un remboursement. Comment puis-je faire sachant que je n'ai pas retiré le billet? Merci d'avance, Stéphanie Schmidt

Bonjour Stéphanie,

Je vous invite à effectuer une réclamation par écrit à cette adresse :

Service Relation Clients SNCF
62973 Arras Cedex 9

Veuillez joindre toutes les pièces justificatives à votre demande.

Cordialement,

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