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olivier bergue
olivier bergue

remboursement G30 Insuffisant

Bonjour

J'ai soumis un dossier G30 car mon train n'est jamais arrivé à la gare Montparnasse (suite à la panne informatique du 3 décembre 2017).

A ma grande surprise, l'équipe G30 m’a répondu (réf: BATBA - 13306371 - 1) en me confirmant que je serai rembourser qu’à hauteur de 50%.

Pourtant, les équipes SNCF (ainsi que les contrôleurs présents ce jour-là) avaient clairement indiqué que tous les voyageurs impactés par cette panne du 3 décembre seraient rembourses à 100%!

Pouvez-vous m'indiquer pourquoi ce ne serait plus le cas?

cordialement
Olivier

Bonjour Olivier,

Le site G30 est dédié aux retards de train.

Pour une suppression de train, je vous invite à effectuer votre demande via le lien ci-dessous:

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Choisissez le motif "Voyage", puis "Garantie voyage" et enfin "Autre garantie".
Vous pourrez ainsi détailler votre demande concernant votre voyage.

N'oubliez pas d'indiquer votre référence de réclamation G30 ainsi que votre RIB au format PDF.

Cordialement,

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Autres réponses

olivier bergue
olivier bergue

Bonjour Lucie et merci pour votre réponse.

Il me semblait avoir vu sur le forum que suite à la panne du 3 Décembre à Montparnasse, les formulaires G30 devaient aussi être utilises.

J'ai essayé de faire la demande en utilisant le lien ci-dessous mais je reçois le message d'erreur suivant: "Erreur 404 - PAGE INDINSPONIBLE"

cordialement
Olivier Bergue