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Question en attente de réponse

EDOUARD VELASCO
EDOUARD VELASCO

Restant sans réponse une semaine après mon précédent message, je vous le transmets à nouveau :

Son réponse de votre part une semaine après mon message transmis il y a une semaine, je vous le transmets à nouveau :

Bonjour.

Dossier indemnisation : BATBA - 13078977 - 1
Dossier trajet :TBYLWH

Je suis sans réponse d'une demande d'indemnisation transmise pour un trajet Paris Gare de Lyon / Arles du 6 novembre 2017 avec un retard de 103 minutes. J'ai reçu un mail de votre part mais je n'ai pas reçu le bon d'indemnisation alors que mon épouse ayant effectué la demande en même temps pour le même trajet a reçu son bon presque immédiatement.
Dans l'attente de recevoir le bon d'indemnisation

Merci d'avance

Réponses

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Édouard,

Après vérification, le service G30 vous a répondu et adressé un bon d'achat digital par courriel le 08/11.

Je vous invite à vérifier vos courriels indésirables (SPAMS).

Cordialement,

EDOUARD VELASCO
EDOUARD VELASCO

Bonsoir. Je me permets de vous écrire à nouveau pour vous expliquer à nouveau que je n'ai pas reçu de compensation pour mon voyage du 6 novembre 2017. Pour le dossier de mon épouse (VELASCO Christine : Dossier TBYNLH, N° de réclamation 13078797), j'ai reçu le 9 novembre 2017 à mon adresse mail (edouard.velasco@hotmail.fr) un code de consommation d'un montant de 10,80€. Par contre, vous me dites avoir transmis un mail le 8 novembre 2017 mais je n'ai rien reçu pour mon dossier personnel TBYLWH, N° de réclamation 13078777 pour un voyage de 38,50€. (Paris - Arles avec 103 mn de retard). Je vérifie plusieurs fois par jour ma messagerie ainsi que les indésirables et je n'ai rien reçu. A priori, le mail que vous me dites avoir transmis n'est pas arrivé mais dans ce cas, pouvez vous me le transmettre à nouveau afin que je puisse bénéficier du bon d'achat qui devait y être joint. Dans l'attente de vous lire. M. VELASCO Edouard