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Emmanuelle Seguin
Emmanuelle Seguin

Pb dématérialisation carte de réduction

Bonjour,
j'ai souscrit il y a quelque temps au programme de fidélité, j'ai un numéro en 29090209 etc..et je peux retrouver ma carte dans moncomptesncf.
Hier j'ai acheté en ligne une carte senior+.
J'ai été pas mal promené entre les sites moncomptesncf et sncf.com (au passage, qu'est-ce que c'est compliqué, pourquoi ne pas tout avoir au même endroit ?), ce qui fait que j'ai aussi désormais un numéro de carte en 290901 055 etc..
Problème : le site sncf.com n'a pas repris mon numéro de carte de fidélité (il y avait bien le "titre" d'un champ où il était demandé de le saisir, mais pas de champ de saisie accessible à proprement parler).
Du coup, c'est probablement pour cela, mais je ne peux pas accéder à la dématérialisation sur moncomptesncf.
A noter que même si je sais par d'autres clients où cela doit se trouver (très bien caché d'ailleurs, pourquoi ?) dans le petit menu sous mon nom dans moncomptesncf, en ce qui me concerne je n'ai pas cette option dans ce petit menu.
Merci à vous de m'indiquer la marche à suivre.
Bonne journée.

Bonjour Emmanuelle,

Après une vérification plus approfondie de votre dossier, nous avons pu constater un double compte.
J'effectue le nécessaire afin de régulariser l'anomalie.
Dès que celle-ci sera clos, vous retrouverez dans votre profil la ligne "adhérer à la dématérialisation"
Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Emmanuelle,

Votre carte de réduction Sénior est bien relié à votre carte de fidélité.
Pouvez-vous me transmettre votre code ? vous pourrez le changer plus tard.
Je vais faire quelques vérifications.

Emmanuelle Seguin
Emmanuelle Seguin

Bonjour Lucie, et merci de ce retour.
Je ne suis pas bien certaine de savoir quel code vous me demandez. Comme il y a des applis partout à la SNCF, entre moncomptesncf, ouisncf, sncf.com, les questions-réponses...je m'y perds pour tout dire.
Je suppose que votre question c'est le code secret de moncomptesncf, alors je viens de vous en créer un provisoire pour votre intervention : 12ma34se
Merci de me confirmer que c'est ce que vous attendiez.
Emmanuelle