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Jorick LOCHET
Jorick LOCHET

Remboursement - Impossibilité de retirer les billets - Carte de paiment desactivée après l'achat de billets

Bonjour,

Le 11/12 j'ai commandé une carte jeune et des billets de train (Orléans-Pau aller retour à 139.4 €) avec ma carte de crédit sur internet. Je n'ai pu aller retirer ces billets que ce week-end (les "choix" pour le retrait était retrait en guichet pour la carte et retrait sur borne automatique pour les billets).
Cependant, entre temps, ma carte de crédit qui a servi au paiement a été désactivée (cassé). Dans ce cas impossible de retirer ni la carte jeune en guichet ni les billets à la borne.
En allant aujourd'hui au guichet, j'ai repris à nouveau mes billets (et repayé 139.6€) et un duplicata de ma carte jeune a du être imprimé pour que j'y ai accès (tout en devant payer 15€ pour l'impression du duplicata).

Maintenant, je souhaiterais me faire rembourser au moins les billets que je ne peux plus retirer et si possible le paiement du duplicata puisque ma carte était impossible à retirer aussi. Comment puis-je faire ?

Je précise que l'annulation avec l'assurance annulation que j'avais prise avec ma première commande ne prend en compte qu'une partie des billets (92 € sur les 139€) donc impossible aussi de passer par là.

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jorick,

Je vous conseille de faire une réclamation par courrier à l'adresse postale : SNCF-SERVICE RELATION CLIENT-62973 ARRAS CEDEX 9.
Avec les références des billets réservés sur internet, ainsi que les pris au guichet SNCF et le duplicata de votre carte jeune.
Le délai de réponse est supérieur à 2 mois.

Cordialement,

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