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Adèle Bouthenet
Adèle Bouthenet

Billet payé il y a 14 jours et toujours pas reçu par courrier

Bonjour,

J'ai acheté deux billets de train le 4/12/2017, référence QNNZNT et QNNZLO, nom BOUTHENET, pour aller de Saint Léger sur Dheune à Lausanne le 25 décembre à 17h22. J'ai demandé un envoi par La Poste à mon domicile en Suisse. Malheureusement, nous n'avons reçu à ce jour qu'un seul billet, celui du 2ème passager, référence QNNZNT. Qu'en est-il du 1er passager, dossier QNNZLO ?
Il nous faut ce billet à tout prix avant vendredi prochain, le 22 décembre, date à laquelle nous quittons notre domicile pour les vacances. Si vous pensez ne pas pouvoir acheminer ce billet à mon domicile suisse avant la fin de la semaine prochaine, je vous serais gré de bien vouloir l'envoyer à mon domicile français (Adèle Bouthenet, 1 chemin sous pommier, 71490 Saint Jean de Trézy).

J'attends une réponse rapide et efficace de votre part.

Merci,

Adèle Bouthenet

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Adèle,

En effet, une anomalie informatique a empêché l'édition de ce dossier.
Voici la marche à suivre:
-dirigez vous vers un point de vente pour racheter des billets avant votre départ
-connectez vous sur http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire... afin de vous faire rembourser vos premiers billets.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question.

Bonne journée.

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Autres réponses

Adèle Bouthenet
Adèle Bouthenet

Bonsoir,
Merci de votre réponse, mais il n'y a pas d'agence SNCF à Lausanne. Comment puis-je faire?
Merci.
Adèle Bouthenet

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Adèle,
Vous devez racheter un billet en gare de départ.
Cordialement,

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