Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Emilie Vilette
Emilie Vilette

Aucune nouvelle de mes réclamations

Bonjour,

J'ai effectué deux réclamations (références R03016298 et R03016562) concernant mes trajets respectifs du 1er décembre (problème de place assise - demande de geste commercial au titre de la garantie place assise) et du 3 décembre (suppression du train suite au problème de signalisation en Gare de Montparnasse - demande de remboursement). J'ai effectué ces deux réclamations le 4 décembre via les formulaires en ligne mais je n'ai toujours pas de nouvelles concernant ces demandes. Sont-elles bien traitées et dans quel délai obtient-on une réponse et le remboursement ? Vous precisez sur votre site que les demandes sont traitées dans un délai maximum de 5 jours or, cela fait déjà 13 jours que je suis sans nouvelle.
Vous en remerciant par avance.

Bien cordialement,

Emilie Vilette.

emilievilette@yahoo.fr

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Emilie,

Le service clientèle a bien reçu vos réclamations Vous recevrez une réponse prochainement. Le délai de traitement s'est rallongé. Nous vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (1)

Non (2)

33%

33% des internautes ont trouvé cette réponse utile