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Question en attente de réponse

Chloé
Chloé

Expiration Carte Grand Voyageur + Points Monnaie

Bonjour,

J'ai contacté le service client/aide de la SNCF au sujet de ma carte de fidélité Grand Voyageur, mais je n'ai pas eu de réponse.

Ma carte expire le 19 janvier 2018. Est-elle renouvelable automatiquement? Vais-je perdre tous mes points monnaie?

J'ai 13 703 Points Monnaie. Mon statut m'indique que 330 points expirent fin février 2018. Pourquoi ? Comment les récupérer ?

Merci d'avance pour votre réponse.

Réponses

Bonjour Chloé,

Je vous rassure, vous ne perdrez pas vos points monnaie. Vous allez par contre recevoir une nouvelle carte d'ici 3 semaines, car votre statut fidélité a évolué vers le statut supérieur depuis le 17/12/2017. A partir de cette date, vous serez Grand Voyageur Plus, ce qui vous donne accès aux salons Grand Voyageur.
Je vous précise néanmoins, que les points monnaie sont valables 3 ans à compter de la date d'achat de vos billets et que vous commencerez à en perdre à partir du 1er mars 2018.
Je vous invite donc à les utiliser, soit via votre espace personnel depuis le site https://moncompte.sncf.com/ soit en contactant votre ligne dédiée au 0.892.330.330 (0.40€/minute, du lundi au dimanche, de 7h à 22h).

Bonne journée.