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Anthony Bernard
Anthony Bernard

Impossible de dématérialisation abonnement fréquence

Bonjour cela fait plusieur mail que je dresse a la sncf pour une dématérialisation de la carte fréquence premiere au vue du prix de cette carte et des prix des voyages je trouve cela un peu inacceptable ma référence de carte voyageur 29090109406589050 et numéro de carte frequence 29090102549126377 il faudrait m'expliquer où résoudre le problème où de répondre au mail envoyé où alors d'arrêter avec vos publicité mensongères ou de former vos employés car même en gare personne ne sais me renseigner sur le'sujet et de plus aucun point de fidélité n'est enregistré durant mes voyages.Merci Mr Bernard

Bonjour Anthony,

Après vérification de votre compte, je constate que vous êtes titulaire simultanément de 2 comptes. L’offre de dématérialisation ne peut donc pas vous être proposée pour le moment.
Aussi, je vous invite à vous connecter sur le site https://moncompte.sncf.com en vous identifiant par votre N° de Carte de Fidélité et votre mot de passe.
Une fois connecté, vous cliquez sur "Contact" (situé en haut) et ensuite "Par Formulaire". Vous sélectionnez "Nouvelle Demande", le sujet de votre demande "Gestion du compte Programme Voyageur", le motif "Carte" et enfin "Dématérialisation des cartes".
Afin d'étudier votre dossier dans les meilleurs délais, communiquez-nous les informations suivantes :

  • Votre N° de carte,
  • Votre adresse postale complète.

Pour l'instant, je vous remercie de présenter votre coupon fréquence lors du contrôle.

Cordialement,

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Anthony Bernard
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Bonjour mon numéro de carte es le 29090109406589050 mon adresse postal le 22 rue martial regnier 59195 oisy