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Question en attente de réponse

David OBOZIL
David OBOZIL

Carte voyageur non fonctionnelle et pas de réponse malgré nombreuses relances

J’ai commandé une carte Voyageur en mai. Dès réception, j’ai enregistré mes voyages avec mon numéro de carte (29090109407666162).

En Juillet, alors que je souhaitais consulter mes points, je n’arrive pas à entrer sur le site. Je contacte vos services d’aide via messenger, mais aucune réponse précise ne m’est apporté.

En novembre, je me rends en gare pour faire avancer le dossier. Malheureusement on m’explique que personne ne peut répondre à ma demande directement, je dois téléphoner au 3635.

J’effectue 1 appel le 10 novembre, la conseillère m’explique que je vais recevoir une nouvelle carte avec l’ensemble de mes trajets crédité.

N’ayant pas vu cette nouvelle carte arriver, je me permet de rappeler le 8 décembre.
La conseillère m’informe que je vais recevoir des informations sous 2 à 3 jours. Malheureusement ce n’est pas le cas.

J'ai tout de même 1377€ de voyages depuis fin juin... c'est très cher et je n'ai rien de pris en compte à ce jour !!!

Réponses

Bonjour,

Votre compte est à jour, la carte Voyageur ne présente aucune anomalie.

Vous pouvez faire une demande de crédit à posteriori des trajets qui n'ont pas été comptabilisés. Pour ce faire, je vous invite à vous connecter sur le site https://moncompte.sncf.com/ , renseignez le numéro de votre carte de Voyageur et votre mot de passe. Une fois connecté, vous cliquez sur "Contact" (situé en haut) et ensuite "par formulaire". Vous sélectionnez " Nouvelle demande " et puis vous choisissez le motif correspondant. Vous pouvez aussi faire une demande pour recevoir une nouvelle carte Voyageur en sélectionnant comme motif "Gestion du compte Programme Voyageur", puis "Carte" et "Non reçue".

Cordialement,