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robert cressely
robert cressely

Avons des billets pour un trajet qui n'existe plus (apparemment) ??

Nous avons des billets de train (achetés par internet) pour un trajet Metz -St Raphaël pour le 10 janvier, trajet direct, départ de METZ à 6h00, arrivée à 14h40 .Or ce train n' apparait plus dans les horaires du 10 janvier (et on ne peut donc plus acheter des billets correspondant). A la gare on me dit "pas de problèmmes, il va réapparaitre". J'ai de sérieux doutes et si j'arrive pour 6h à Metz et que le train n'existe pas, que se passe-t-il?Comment savoir si ce train est encore programmé ?
Merci.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Robert,

Après vérification de vos informations, votre train change d'horaire et de gare de départ à partir du 08/01/2018.

Je vous invite à vous présenter auprès de nos collègues aux guichets en gare ou boutiques SNCF afin que l'on puisse effectuer votre replacement sans frais supplémentaires.
N’oubliez pas vos titres de transport.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour,

Je partage vos doutes... Sur la page http://www.sncf.com/fr/horaires-info-trafic/train

l'on peut voir que le train que vous mentionnez circule au départ de Metz jusqu'au 07/01

à partir du 08/01 il part de Dijon. Si c'est exact, arrivé en gare à l'heure prévue, on vous aurait proposé le départ de 06h50... via Paris, sans garantie de place si les trains sont bien pleins.

Une fois confirmé officiellement que vous avez vu juste, et si le trajet mentionné plus haut vous semble acceptable, faire changer vos billets afin de bien avoir des places attribuées.

Pour des explications sur cette anomalie, et surtout pour vous éviter de payer plus que le prix de vos billets initiaux http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

robert cressely
robert cressely

Merci pour votre réponse.J'aime bien organiser mes déplacements "tranquillement".
Mais que faire pour savoir si mon train circulera vraiment !Au guichet de Metz on me dit de ne pas m'en faire, il va bien finir par" réapparaître" (???). Et si comme je le pense (et vous avec), il n'existe plus ,pour trouver une solution satisfaisante, c'est assez rapidement qu'il faut s'y prendre.....ce n'est pas en arrivant à l'heure de départ de mon billet (6h du matin !) que je trouverai la meilleure solution....Mais que faire quand votre problème (celui de la SNCF en fait!) ne les intéresse pas...

Votre post a attiré mon attention car je suis moi-même dans un cas similaire ! J'ai des billets acheté il y a 8 jours avec départ de la gare de XX. En vérifiant mon heure d'arrivée pour réserver un hôtel, je me rends compte que mon trajet n'existe plus. Dans mon cas,