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Annulations de trains

Bonjour SNCF, les 3 et 4 décembre je devais effectuer un aller-retour Tours-Toulouse. À cause des annulations et retards à répétition de vos TGV ces jours-là, je n'ai jamais pu atteindre ma destination et j'ai donc perdu 2 demi-journées complètes pour rien, sans la moindre prise en charge malgré les heures d'attente et les changements de plans. L'agent qui a annulé mon billet m'a assuré que je serais dédommagé en passant par le site "G30". Ça fait déjà deux fois en dix jours que je complète le formulaire et je n'ai toujours pas reçu la moindre réponse. C'est proprement scandaleux !

Bonjour Maxime,

Vous avez effectué une réclamation auprès du service client sous les références 03110749 et 03020462.

Vos demandes seront traitées dans les meilleurs délais.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour maxime,
les personnes , qui, comme vous, ont été impactées par les perturbations du 3/12/2017 doivent effectuer leur réclamation sur ce lien: http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Puis suivre le cheminement suivant: Nom + Ref DV
• Billet
• Ech/remboursement
• Billet Payant
+ Motif de réclamation Texte libre

Ne pas utiliser la G30.

Je vous remercie.
Bonne soirée.

Bonjour Lucie,

Merci pour votre réponse, j'avais déjà essayé ce formulaire, mais cela ne fonctionne pas : "Votre référence dossier ne correspond pas à un billet ou le couple référence dossier et nom est incorrect. Merci de vérifier votre saisie.". Les informations sont pourtant copiées/collées depuis le mail de confirmation.

Maxime