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Nour Khater
Nour Khater

Remboursement billet du à un retard

Je souhaiterais me faire rembourser un billet de train (Paris-Amines) qui a eu deux heures de retard. Malheureusement, lorsque je vais sur l'application garantie G30 et que je renseigne le numéro de train et le code du dossier on me dit qu'une demande est déjà en cours. Or je n'ai fait aucune demande avant celle là. Comment puis-je me faire rembourser?
J'ai déjà essayé d'appeler le 3635 mais je n'ai pas pu être mise en relation avec un conseiller.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Nour,
Vous n'avez pas à renseigner votre numéro de carte voyageur.
Renseignez le dossier et "passenger" pour le nom.
Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Nour,

Je vais vérifier si votre demande de compensation G30 a bien été prise en compte.

Pouvez-vous me communiquer la référence en 6 lettres de votre dossier voyage s'il vous plaît ?

Je vous invite également à consulter les modalités de compensation prévues dans le cadre de la G30 depuis cette page : http://www.sncf.com/fr/engagements/g30

Dans l'attente de votre retour sous 48h,
Cordialement,

Nour Khater
Nour Khater

Bonjour,

Mon numéro de dossier est le SBAYTF et le numéro de train est le 12015 (départ 12/12 à 11h50 Paris Nord).
Cordialement,

Nour Khater

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Nour,

J'ai testé pour vous et le formulaire G30 fonctionne très bien.
Il indique un retard de 118 minutes.
Je vous invite à refaire la demande ici: http://www.sncf.com/fr/compensation-g30

Bonne journée.

Nour Khater
Nour Khater

Bonjour,

Comme expliqué dans mon message, lorsque je fais la demande on me renvoit un message d'erreur disant "Votre voyage a déjà fait l'objet d'une demande". Je viens de ressayer. La procédure s’arrête à l'étape 7/8 lorsque je renseigne mes informations complémentaires (Nom adresse numéro de voyageur). Or aucune de mes demandes n'a aboutit.