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Meriem Myriam
Meriem Myriam

Annulation et remboursement de billets de trains payés en chèques vacances

Bonjour

Mon bébé devant se faire opérer à la fin du mois, je suis dans l'obligation d'annuler nos billets de trains.
Au téléphone on m'a informée que cela n'était possible qu'en gare et en gare on m'informe que cela n'est possible que sur le site de réclamation en ligne de la SNCF.
Je viens donc de remplir une demande, pouvez-vous me confirmer qu'elle est bien reçue et suffisante ? J'ai dû y inscrire 2 numéros de dossier car mes enfants de moins de 4 ans n'ont pas le même numéro de dossier que nous. J'ai reçu l'accusé réception référence R03161160. Il s'agit donc d'annuler et d'être remboursée de 10 billets de trains aller et retour pour les dossier QORNBY et QOROTC (Paris-Grenoble et Grenoble-Paris).
Concernant la partie payée en carte bancaire, comment me sera-t-elle remboursée ? Pour la partie payée en chèques vacances comment ca se passe aussi ?

Cordialement
Myriam

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Autres réponses

Bonjour Meriem,
Rassurez vous, votre réclamation nous est bien parvenue en date du 14/12/2017.
La partie payée en chèque vacances vous sera remboursée sous forme de bons voyages valables 1 an et la partie payée en carte bancaire sera recréditée sur votre compte bancaire.
Cordialement,

Meriem Myriam
Meriem Myriam

Bonjour

Merci pour votre réponse, les bons voyages sont valables uniquement sur les billets de trains ou aussi sur les voyages du site sncf ou Oui ?